Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.4mat.sk je spoločnosť Autodizajn s.r.o., so sídlom Plavé Vozokany 121, 935 69 Plavé Vozokany, IČO: 50952005.

Všetky reklamačné úkony smerujte na e-mailovú adresu 4matsk@gmail.com alebo poštou na adresu sídla spoločnosti.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, predovšetkým Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Záručná doba na tovar predstavuje 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí počas záručnej doby.

Pri preberaní zásielky od prepravcu má kupujúci povinnosť vykonať dôkladnú kontrolu stavu balenia i samotného obsahu zásielky.

V prípade, že zásielka vykazuje známky viditeľného poškodenia, ako sú roztrhnutý obal, deformácie alebo nežiaduce namočenie, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať alebo musí bezodkladne spísať s kuriérom na mieste zápis o škode. V záujme rýchleho vybavenia nárokov dôrazne odporúčame vyhotoviť detailnú fotodokumentáciu poškodenia ešte pred otvorením zásielky.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po prevzatí a otvorení zásielky, je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia zásielky.

Samotnú reklamáciu uplatňuje kupujúci písomne zaslaním e-mailu na adresu 4matsk@gmail.com alebo poštou na sídlo spoločnosti.

Reklamačné podanie musí obsahovať presný popis vady a doklad o kúpe, pričom v prípade vizuálnych vád treba priložiť fotodokumentáciu poškodenia, čo výrazne urýchľuje proces posúdenia.

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci vyrozumený elektronickou poštou.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením tovaru, mechanickým poškodením zavineným kupujúcim, napríklad používaním nevhodných čistiacich prostriedkov alebo manipuláciou s ostrými predmetmi, či zásahom do tovaru neoprávnenou osobou. Osobitnú pozornosť je nutné venovať montáži autorohoží. Keďže správne upevnenie fixačných prvkov je podmienkou bezpečnosti a dlhej životnosti výrobku, musí byť montáž vykonaná presne podľa priloženého technického návodu.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za vady, posúvanie rohoží v interiéri vozidla alebo ich poškodenie spôsobené nesprávnou či neodbornou montážou fixácií.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, alebo využiť platformu riešenia sporov online dostupnú na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.